Rückgabe und Reklamation

Bei jeder Reklamation oder Anfrage zur Rückgabe von Waren folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

info@jawateile.de

Wie man eine Reklamation einreicht

Sofern bei einem Produkt nichts anderes angegeben ist, gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten (Privatpersonen) und 12 Monaten (Firmen und Unternehmer) ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer.

Bei einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@jawateile.de. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, kümmert sich um alles Notwendige und organisiert gegebenenfalls den Transport der fehlerhaften Ware zu uns. Wenn Sie eine detaillierte Beschreibung des Mangels sowie eine Fotodokumentation beifügen, beschleunigt dies die Bearbeitung Ihrer Reklamation erheblich.

Bitte verwenden Sie bei einer Reklamation unser Reklamationsformular, das Sie unten herunterladen können. Die reklamierte Ware senden Sie bitte so schnell wie möglich an unsere Adresse zusammen mit einer Kopie der Rechnung, die gleichzeitig als Garantienachweis dient. (Das Dokument finden Sie in der automatischen E-Mail mit der Bestellbestätigung und Versandinformationen oder Sie können es aus Ihrem Kundenkonto herunterladen.)

Muster-Reklamationsformular (PDF)

Adresse für die Rücksendung der Ware:

Über das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder telefonisch. Bei berechtigter Reklamation kann eine Rückerstattung des Warenpreises oder die Lieferung eines Ersatzartikels erfolgen.

Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Sendungen dieser Art werden nicht angenommen.

Wie man Waren zurückgibt

Als Käufer haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten (§ 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Sie können die Ware in dem Umfang prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware jedoch bei der Rücksendung beschädigt sein oder über die normale Prüfung hinaus Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen. Über eine solche Anpassung informieren wir Sie selbstverständlich. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist das ausgefüllte Rücksendeformular, das Sie unten finden. Anschließend senden Sie die Ware unverzüglich an uns zurück.

Rücksendeformular innerhalb der gesetzlichen Frist (PDF)